【工作内容】
- 负责制定和实施客户服务策略，确保客户满意度；
- 管理客服团队，分配工作任务，监控服务质量，并进行定期评估与反馈；
- 解决客户投诉和问题，建立有效的客户反馈机制；
- 分析客户需求，推动产品和服务改进；
- 协调跨部门合作，确保客户问题得到及时解决；
- 不断提升团队的专业能力和服务水平，组织培训和发展计划；
- 跟踪行业趋势，探索新的服务模式和机会。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通协调能力和领导力，能够激励团队达成目标；
- 有较强的解决问题的能力，能够在压力下保持冷静和专业；
- 对客户服务充满热情，具有高度的责任心和同理心；
- 良好的数据分析能力，能从客户反馈中识别问题并提出解决方案；
- 至少2年以上的客服或相关领域管理经验，不限制工作经验；
- 熟练使用办公软件，具备良好的项目管理和时间管理技能；
- 英语听说读写流利者优先考虑。