【工作内容】
- 负责处理客户投诉、咨询及售后服务，确保客户满意度；
- 制定和完善售后服务流程与政策，提高服务效率和质量；
- 对团队成员进行培训和指导，提升整体服务水平；
- 分析客户反馈，识别潜在问题并提出改进措施；
- 定期跟踪客户满意度，并向相关部门反馈以促进产品和服务的持续改进；
- 协调跨部门合作，解决复杂的服务问题；
- 制定并执行年度服务目标和预算计划。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧；
- 能够独立解决问题，具有较强的分析能力；
- 优秀的组织协调能力和团队管理经验；
- 熟悉客户服务流程，有相关行业背景者优先；
- 本科及以上学历，专业不限；
- 不限工作经验，但需具备强烈的责任心和服务意识；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力。