【工作内容】
- 负责公司产品售后支持和服务团队的整体管理，确保高效的服务流程和卓越的客户体验。
- 制定并执行售后服务政策，确保所有服务活动与公司的品牌承诺保持一致。
- 分析客户反馈，识别潜在问题，并提出改进措施以提升客户满意度。
- 协调跨部门合作，解决复杂的技术或服务问题，提高客户满意度和忠诚度。
- 监控服务绩效指标，定期向高级管理层报告服务质量和效率。
- 领导和激励服务团队，通过培训和发展计划提升团队技能和工作效率。
- 推动创新，探索新的服务模式和技术，以提高服务效率和客户满意度。
【任职要求】
- 拥有相关领域的大专，如工商管理、工程或技术等优先考虑。
- 具备出色的领导力和人际沟通技巧，能够有效地管理团队和与客户互动。
- 至少2年以上的客户服务或技术支持管理经验，有成功的项目管理经验者优先。
- 强大的问题解决能力和决策能力，能够在压力下保持冷静并做出明智的判断。
- 出色的组织和时间管理能力，能够同时处理多个任务并按时完成。
- 良好的英语听说读写能力，具备其他语言能力者优先。