岗位职责
1. 服务质量监控
对大金中央空调在线咨询（小红书、抖音、头条等）的录音、聊天记录进行抽检，评估服务流程、话术规范及客户满意度。
重点监控销售转化环节（如产品推荐、促销活动讲解、售后服务承诺等），确保符合公司政策及法律法规。
2. 质检标准制定与优化
参与制定/修订客服销售板块的质检评分标准，包括沟通规范性、专业知识准确性、服务态度、问题解决效率等维度。
结合空调行业特性（如产品技术参数、安装售后流程）优化质检指标，提升服务专业性。
3. 数据分析与反馈
定期输出质检报告，分析高频问题（如客户投诉焦点、销售话术漏洞、产品知识盲区），提出改进建议。
4. 风险管控
识别服务过程中可能存在的风险（如虚假承诺、过度营销、客户信息泄露），及时上报并推动整改。
监督敏感问题处理流程（如退换货、投诉升级），确保合规性。

任职要求：
1. 教育背景
大专及以上学历
2. 工作经验
2年以上客服质检或客服团队管理经验，有家电/空调行业经验者优先。
3. 核心能力
精通质检工具（如语音分析系统、CRM系统），具备优秀的数据分析能力。
熟悉客服销售流程及话术设计逻辑，能快速定位服务问题。
沟通协调能力强，能客观反馈问题并推动团队改进。
4. 其他要求
原则性强，具备风险意识和合规意识。
抗压能力佳，适应周期性高强度抽检工作。
备注：正式岗位（直签）