岗位职责：
1.通过电话、电子邮件或在线聊天工具，为顾客提供及时、准确的产品咨询和购物指导。
2.处理顾客的投诉和纠纷，确保顾客权益得到妥善维护。
3.定期收集顾客反馈，整理并汇报给相关部门，为公司改进产品和服务提供参考。
4.负责受理微信公众号、大众点评、微博用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性
5.根据公司安排，对客户进行回访，通过电话、问卷等形式调查客户满意度、意见及需求反馈整理。
6.参与团队培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。

任职要求：
1.大专及以上学历，至少1-2年的客服或相关工作经验，零售行业优先。
2.思维灵活，具备较强的应变能力和解决问题的能力。
3.具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
4.富有耐心和同理心，能够妥善处理各种情况下的顾客需求。
5.具备强烈的责任感，能够对自己的工作负责，确保服务质量和效率。
6.熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，具备良好的文档编写能力。