岗位职责：
1. 售后对接与协调
(1) 负责对接储能柜厂商的售后服务团队，跟踪产品故障处理进度，确保客户问题及时解决。
(2) 接收并处理客户售后需求，协调内部及厂商资源，提供高效的售后支持。
(3) 定期汇总售后问题，分析故障原因，推动厂商改进产品质量。
2. 技术问题排查
(1) 对储能柜（包括电池、PCS、BMS等）的常见故障进行初步诊断，并指导客户或现场人员处理。
(2) 协助分析EMS系统相关的问题（如数据通信、控制逻辑异常等），与开发团队协作定位问题。
3. 客户沟通与支持
(1) 与客户保持良好沟通，及时反馈处理进展，提升客户满意度。
(2) 编写售后问题报告、操作指南等文档，帮助客户更好地使用和维护储能系统。
4. 跨部门协作
(1) 与研发、产品团队协作，反馈产品缺陷或优化建议，推动产品迭代。
(2) 参与售后流程优化，提升响应效率和服务质量。

任职要求：
1. 本科及以上学历，电气工程、能源、计算机等相关专业优先。
2. 5年以上新能源/储能行业售后技术支持或相关经验，熟悉储能系统（电池、PCS、BMS等）。
3. 了解EMS系统的基本架构、通信协议（如Modbus、CAN等）或开发逻辑，能协助排查数据或控制问题。
4. 有储能柜售后或厂商对接经验者优先。
5. 需具备较强的技术问题分析能力，能快速定位储能系统或EMS相关故障。
6. 良好的沟通协调能力，能够高效对接客户、厂商及内部团队。
7. 熟练使用办公软件，能编写技术报告和售后文档。
8. 能接受短期出差（如客户现场支持）。
加分项：
1. 熟悉储能行业标准及安全规范。
2. 有Python/Matlab等数据分析经验，或EMS开发/调试经验。