【工作内容】
- 负责公司产品的外销售后服务管理，确保客户满意度。
- 制定和完善售后服务流程，提升服务质量与效率。
- 协调内外部资源，解决客户反馈的问题，提高客户满意度。
- 对现有售后服务流程进行定期评估和优化，确保其符合市场需求和企业战略目标。
- 建立并维护良好的客户关系，通过定期沟通了解客户需求，及时响应并解决问题。
- 培训和支持售后团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，以提供优质的服务。
- 定期分析售后数据，识别潜在问题并提出改进措施。
【任职要求】
- 本科及以上学历。
- 至少5年以上的相关工作经验，其中包含3年以上售后服务或客户关系管理经验。
- 具备优秀的沟通协调能力，能够有效地与不同部门及外部合作伙伴协作。
- 熟悉产品外销流程及售后服务流程，具备流程优化的实际操作经验。
- 强烈的责任心和服务意识，能够主动解决问题并保持积极的工作态度。
- 良好的数据分析能力，能从数据中发现问题并制定解决方案。