岗位职责：
1、客户咨询服务：
负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音等）的客户在线咨询回复，及时解决商品信息、价格、库存、物流等问题，确保回复专业、热情、高效；
2、跟进客户订单状态，主动沟通物流异常、地址修改等需求，提升客户满意度；
3、售后问题解决：
处理店铺后台售后订单（退换货、退款、投诉等），严格按照平台规则和公司流程，协调仓库、物流等部门，确保问题快速闭环；
4、记录客户反馈的产品或服务问题，定期整理汇总，协助优化产品及服务流程；
5、数据与流程支持：
准确录入客户信息、订单详情及售后记录，维护客户档案；
6、配合团队完成促销活动期间的客服支持，如活动规则讲解、优惠引导等。
任职资格：
1、有1年以上电商客服、线上客服等相关工作经验者优先；
2、熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多）的后台操作，能熟练使用客服工具（如千牛、咚咚、飞鸽等）及OFFICE办公软件
3、具备良好的沟通能力和服务意识，善于倾听客户需求，逻辑清晰，能快速响应并解决问题
4、耐心细致，抗压能力强，可接受轮班制（如含早晚班、周末值班，需根据公司实际情况说明）
5、具备基础的数据分析能力，能通过客户反馈发现潜在问题
6、普通话标准，打字速度不低于50字/分钟，善于使用表情包、快捷回复等提升沟通效率
7、认同公司文化，工作积极主动，具备团队合作精神