【工作内容】
- 前厅员工的工作表现，包括接待、预订、退房等服务流程，提供必要的培训和支持以提升服务质量。
- 管理前厅的日常运营，包括排班、库存管理以及预算控制等。
- 处理顾客投诉与建议，确保问题得到及时有效的解决。
- 与其他部门协作，确保顾客体验的一致性和连贯性。
- 定期分析业务数据，识别改进机会，并实施相应的策略调整。
【任职要求】
- 拥有酒店管理或相关领域的大专及以上学历。
- 至少5年以上酒店行业工作经验。
- 具备出色的领导能力和团队管理技巧，能够激励和指导团队成员。
- 强大的沟通能力和解决问题的能力，能够处理复杂的服务场景。
- 能够灵活适应快节奏的工作环境，具备良好的时间管理和组织能力。
- 熟练使用办公软件和酒店管理系统。
- 对细节的关注和对卓越服务的热情。