【岗位职责】
1. 全面负责前厅/大堂的日常运营工作，包括接待、问询、投诉处理、设施维护等，确保服务流程高效有序；
2. 监督前厅区域的环境卫生、设备设施维护及安全管理工作，定期组织卫生检查及消防演练；
3. 协调与护理部、餐饮部、医疗护理团队等部门的工作衔接，确保跨部门协作顺畅；
4. 负责客户及家属的接待工作，落实贵宾服务流程，建立住户档案并定期回访，提升住户满意度；
5. 及时处理住户投诉，记录并分析问题根源，提出改进措施，维护社区品牌形象；
6. 制定前厅服务标准及操作流程，定期组织员工培训（礼仪、沟通技巧、应急处理等），提升团队专业素养。

【任职要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 5年以上酒店前厅服务经验，2年以上领班管理经验； 高星级酒店工作经验优先；
3. 优秀的沟通能力，能妥善处理客户投诉 ；
4. 性格开朗，抗压能力强，具备服务意识与团队精神；
5. 注重细节，善于观察并提升服务体验。