岗位职责
全渠道客服承接： 负责 美团、抖音平台、百度大搜（自然搜索）询盘 及公司 私域流量（如微信群、小程序、公众号等） 的在线客户咨询、订单处理与售后服务工作。
特别关注： 高效、专业地承接来自百度搜索引擎的自然流量咨询，理解搜索用户的精准信息需求。
客户信息高效流转与记录： 准确理解客户需求，根据问题性质，将需要进一步跟进或处理的客户信息（特别是来自百度大搜等渠道的潜在高意向客户）及时、准确地转接给对应门店店长或销售部门，并做好信息记录与同步。
标准服务执行： 熟练运用公司制定的标准客服接待话术与流程，确保服务规范性和一致性。
客诉处理与化解： 独立或协助处理客户投诉与纠纷，运用沟通技巧化解矛盾，提升客户满意度。
跨部门高效协作： 与运营、销售、门店等部门保持顺畅沟通协作，及时反馈客户问题与市场信息（尤其关注不同渠道客户的咨询热点与问题），推动问题解决。
商品上下架管理： 根据运营策略和库存情况，负责电商平台（美团/抖音等）的商品信息维护、上下架操作。
其他日常工作： 完成上级交办的其他相关客服及运营支持工作。
任职要求（必备条件）
经验要求：
拥有1年以上电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、美团等）客服工作经验，熟悉电商业务流程。
必须具备商品信息维护与上下架操作的实际经验。
平台技能： 熟悉美团、抖音等主流本地生活/兴趣电商平台的商家后台操作及客服流程。了解百度等搜索引擎平台用户咨询特点者优先考虑。
沟通能力：
具备优秀的语言表达和文字沟通能力，普通话标准。
熟练掌握标准客服话术，沟通耐心、细致、有同理心。能清晰、专业地解答来自搜索渠道用户的详细产品/服务咨询。
具备良好的跨部门沟通协调能力。
问题解决能力： 具备独立处理客户咨询、投诉及突发事件的能力，能快速响应并寻求解决方案。
耐心、细致与责任心： 做事积极主动，细致耐心（尤其处理信息需求明确的搜索用户时），抗压能力强，有高度的责任心和服务意识。
学习能力： 能快速学习公司产品知识、业务流程及新平台规则。
信息处理能力： 能够清晰记录、整理和转述客户需求，特别是来自百度大搜等渠道的详细询盘信息。
加分项
优秀的文字驾驭能力： 擅长撰写或编辑清晰、专业、有吸引力的文案，能有效应对百度大搜用户可能提出的详细文字咨询，提升沟通效率与客户体验。
AI工具应用能力： 会熟练使用AI工具（如ChatGPT、文心一言等）进行客服话术优化、专业文案润色（尤其针对产品/服务描述）或短内容创作，提升工作效率。