【工作内容】
1. 在售后维保业务中对接客户，通过电话、邮件或工单响应客户报修和技术支持的需求，快速协调技术团队处理。
2. 初步判断服务器故障类型（硬件、软件或网络等），能提供基础的解决方案或引导客户完成简单的排查。
3. 跟踪故障处理进度，确保按时解决并闭环，定期向客户反馈进展。
4. 配合技术团队向客户出具诊断和维修报告。
5. 与交付和运维团队沟通协调，合理安排一线工程师的调配，不断优化售后维保流程以满足各SLA要求。
6. 积极参与团队培训，提升个人专业技能和服务水平。
7. 完成领导交办的其他工作。

【任职要求】
1. 大学本科以上学历，计算机相关专业优先。
2. 有服务器相关的交付或售后经验。
3. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
4. 工作积极主动，具备较强的责任心和解决问题的能力。
5. 具备较强的抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。