【工作内容】
- 负责管理客服团队，确保团队成员能够高效地处理客户咨询、投诉及反馈。
- 监控客服绩效指标，定期分析数据，识别问题区域，并制定改进计划。
- 协调跨部门合作，解决复杂客户问题，提升整体服务体验。
- 提供培训和发展机会，以提高团队的专业技能和服务水平。
- 定期向上级汇报客服团队的表现和市场趋势，以及提出的改进建议。
【任职要求】
- 拥有至少3年以上客服或客服管理相关工作经验。
- 具备优秀的沟通技巧和解决问题的能力。
- 熟悉客户服务流程及标准操作程序，能有效管理和优化客服流程。
- 能够激励和领导团队，具备良好的人际交往能力和团队协作精神。
- 有较强的分析能力，善于从数据中发现问题并提出解决方案。
- 对客户需求敏感，能够快速响应并解决客户问题。