【工作内容】
- 负责电商平台客服团队的日常管理和运营，确保客户服务质量达到公司标准。
- 制定并优化客户服务流程和标准操作程序，提升客户满意度。
- 对客服团队进行培训和绩效管理，确保团队成员具备高效解决问题的能力。
- 分析客户反馈和投诉数据，识别潜在问题，并提出解决方案以持续改进服务。
- 协调跨部门合作，解决复杂客户问题，提高客户忠诚度。
- 定期向上级汇报客服团队的工作进展及业绩指标。
【任职要求】
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务或相关专业优先。
- 至少1年以上电商客服管理经验，熟悉电商平台运营模式。
- 具备优秀的沟通能力和团队领导力，能够激励团队达成目标。
- 能够处理高压力环境下的紧急情况，具备良好的问题解决能力。
- 熟练使用办公软件和客服管理系统，具备数据分析能力。
- 有较强的责任心和服务意识，能主动发现并解决问题，推动业务发展。