【岗位职责】
负责中国区客服/采购/物流团队的日常工作管理；
以公司战略目标导向，设计系统，完善的供客服/供应链管理程序，包括客户服务与订单管理，采购与供应商管理，生产与物料计划控制，物流与仓库管理规范，并确保其可实施执行和不断优化。

- 客服
1.负责客服流程的梳理和优化，例如订单/退货管理, 客户访厂接待流程等，实现客户服务流程的标准化操作；
2.确保高效处理客户和销售团队的需求，确保问题及时得到解决；维护良好的客户关系，提升客户满意度，确保订单处理和对账工作的准确性；
3.客户投诉和客户满意度管理，通过客户对我们的投诉和不满意项，制定改善计划，提高客户满意度。

- 计划
1. 根据销售预测以及项目订单情况，制定物料需求计划，安排采购以及工厂生产，并跨部门协调沟通，就异常问题提出解决方案，以确保客户订单及时交付，***程度实现公司生产资源组织优化；
2. 监控库存情况，设定合理安全库存，持续改善库存周转率，协同其它部门降低呆滞和不良品库存。

- 采购
1. 根据物料需求计划，以及安全库存，分析需求决定采购数量，确保所有采购订单符合公司采购程序要求，协调采购过程中异常问题，确保物料供应正常，对物料交期负责，并负责采购过程价格、交付条款的审核与确定，优化公司资金运转，控制采购质量与成本；
2. 建立和优化供应商开发，维护，跟踪以及评估管理体系，参与重大采购事项的商务谈判，合理控制采购成本并保证品质，满足产品交付需求，降低采购成本，确保采购供应商资源具有可竞争性。

- 物流
1. 规划高效紧凑的物流运输体系，负责物流运输商的管理，落实物流运输商考核机制，根据客户需求制定合理的发货计划，降低物流成本；
2. 监督国内物流以及进出口物流相关流程，了解海关流程操作，检验检疫法律法规和相关政策，确保公司进出口操作合法合规，并进行有效物流费用和仓储成本控制。

【任职要求】
- 年龄35岁以下，本科及以上学历，2年以上客服主管经验；
- 具备客户服务能力和客服团队管理经验，有较强的责任心和沟通协调能力；
- 熟悉进出口、采购、报关等工作流程，了解相关业务知识；
- 熟练使用K3、PPT、Word、Excel及函数运用如：数据透视、Vlookup等；
- 英语良好，能进行英文沟通。
- 外企工作经验优先