【工作内容】
- 负责定期组织员工服务意识培训，提升整体服务质量，并注重员工职业形象的塑造与维护；
- 加强对礼宾服务、热线咨询等岗位的监督与管理，确保各项服务流程规范高效，同时提升员工的工作效率和积极性；
- 注重团队建设，强化员工之间的协作精神，营造良好的工作氛围，提高整体团队凝聚力；
- 定期开展客户满意度调查，收集并分析客户反馈意见，形成书面报告提交副总经理审阅，为服务质量改进提供依据；
- 协调各部门之间的工作配合，确保日常运营顺畅有序，及时处理突发问题并提出优化建议；
- 根据公司要求制定并执行相关工作计划，确保各项工作任务按时保质完成。
【任职要求】
- 本科及以上学历，具备2年及以上相关工作经验，熟悉酒店或服务业管理工作流程；
- 具备较强的沟通协调能力、公共关系处理能力及谈判技巧，能够有效应对各类客户及内部事务；
- 熟练掌握各类办公软件（如PPT、Excel、Word），具备良好的数据分析和文档撰写能力；
- 具备较强的责任心、执行力和督导能力，能够独立完成工作任务并推动团队目标达成。
【薪酬福利】
- 提供具有市场竞争力的薪资待遇，具体面议；
- 享受五险一金、带薪年假、节日福利及员工培训机会；
- 提供良好的职业发展空间和晋升通道。