职位描述:
1、负责前台日常接待工作，包括入住、退房、咨询、投诉处理等，确保服务流程高效、专业；
2、维护客户关系，定期收集反馈，协调解决长期租客的个性化需求（如家政、维修、代收快递等）；
3、处理突发情况（如客人物品遗失、设备故障、安全事件等），及时跟进并反馈结果；
4、管理监督前台员工的工作表现，负责排班、考勤、绩效考核及培训计划，提升团队服务意识与效率；
5、管理前台物资（如房卡、文具、宣传资料、检查文件等），确保库存充足且使用规范；
6、与其他部门紧密配合，协调客房清洁、维修、安全等事宜；
7、协助处理相关行政及管理事宜。

岗位要求：
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。
2、有2年以上酒店或酒店式公寓前台接待工作经验优先；
3、亲和力强，以客户为中心，注重细节和服务品质。
4、应变能力强，有一定的管理意识，有良好的服务意识；
5、能吃苦耐劳，活泼开朗，工作细心，懂英语，会操作电脑及***档处理；
6、较强的问题解决能力和抗压能力，适应轮班工作制；
7、具有团队精神、具责任心。