岗位职责：
1. 全面负责前厅部（前台、礼宾、总机、商务中心等）的日常运营，确保高效、专业的服务标准；
2. 监督客房预订、入住/退房流程、行李服务等环节，优化客人体验；
3. 处理突发事件及客人投诉，确保问题及时解决并提升客户满意度；
4. 培训、考核前厅部员工，制定排班计划，提升团队服务技能与工作效率；
5. 营造积极的工作氛围，协调部门间合作（如客房部、销售部等）；
6. 维护VIP客人及常客关系，提供个性化服务，收集客户反馈并推动服务改进；
7. 定期分析宾客满意度数据（如网评、调查问卷），制定改进措；
7. 制作前厅部收入报表，控制成本及物资损耗；
8. 了解OTA线上平台运营。
任职要求：
1. 大专及学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 3年以上酒店前厅部管理经验，熟悉Opera、Fidelio等酒店系统；
3. 出色的沟通、协调及抗压能力，能处理突发情况；
4. 熟练使用Office办公软件，具备数据分析意识；
4. 形象端正，具备服务意识与领导力，可适应轮班制；
5. 英语熟练者优先