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客服主管
7-8.5千
人 · 本科 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/10/31发布
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虹漕路68号

公司信息
上海锦和商业经营管理股份有限公司

已上市/150-500人

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职位描述
1、 负责贯彻上级领导的决议、决定和各项指令、规定,并按需要传达及推动至部门员工。全面负责本部门的各项工作,完成上级下达的各项指标,指导部门员工工作,下达管理任务,召集部门员工汇报工作、沟通思想、解决疑难,重要事情向上级汇报;
2、 结合实际不断完善客服工作的操作流程,使部门工作流程合理化,实用化,以提高工作效率及质量。责对部门员工定期业务培训,制定部门工作计划等;
3、 掌握园区楼层分区、功能分布及客户等基本情况,了解园区基本情况,主持本部门日常服务,包括租户交房,收费,报修,接待、二次装修、租户诉求的接待处理、有偿服务提升员工的服务能力、特色服务等工作。确保园区每月费用的收缴率和及时率达标;
4、 负责物业服务中心档案管理,权籍资料等工作,遵守信息保密制度;
5、 检查、收取、审阅本部门每天各类日常报告、报表,对特殊问题做出迅速反应处理,保证部门各类报表提交的准确率、及时率。建立责任到人,检查到底,管理服务全覆盖的有效可控的管理机制;
6、 负责本部门工作的检查、监督、指导、考评和持续改进工作对属下员工进行日常监督,公平公正地做好工作表现评估;
7、 定期拜访租户,及时收集和整理各方面的建议,协调各租户和管理中心及工程部和物业部等多方面关系,使之得到维护而更融洽,及时向物业经理汇报;
8、 负责处理租户的合理诉求,确保快速落实,及时处理;
9、 负责动态监控服务质量,及时提出改进服务质量或增设服务项目的方案,***限度地满足租户的需求,协助监督外判服务商的服务质量;
10、 负责物业服务中心的文化建设工作,以及公共资产、运作设施的管理,确保无缺失运作正常;
11、 在紧急情况下,保证迅速按照紧急预案的规定执行,完成本部门的工作;
12、 负责保质保量的完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:
1、40岁以下,房地产经营、项目管理、物业管理等相关专业;
2、5年以上园区或写字楼等相关客服工作经历,其中3年以上相关管理岗位的工作经历;
3、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力,能吃苦并能适应较大工作压力;
4、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。

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