工作内容：
中国移动降档挽留专席客服，负责协助客户解决中国移动套餐的问题，包括套餐过期、欠费、网络异常等方面的问题。
主要职责：
- 负责接待中国移动客户来电或通过在线客服咨询相关问题；
- 针对客户问题进行分类、记录，并跟进问题解决进度；
- 结合中国移动的业务特点，为客户提供针对性的解决方案；
- 进行客户满意度调查，并将客户需求及时反馈给产品经理；
- 负责与团队沟通，对客户问题进行有效的处理和解决；
- 负责降档挽留工作，对客户进行挽留和回访，确保客户继续使用中国移动的产品和服务。
职位要求：
- 大专及以上学历，计算机专业、移动通信专业等相关专业优先；
- 具备一定的沟通能力和团队合作精神，善于处理团队与个人之间的关系；
- 具备良好的业务理解能力和问题解决能力，熟悉中国移动的业务流程和产品特点；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、Nationwide等；
- 具备良好的心理素质，能够承受一定的工作压力。