熟知客户的需求并具备提供解决方案的能力

遵守客户服务的政策和流程，在同客户的每一次交涉中都使客户满意度***化

分析服务失败的源头，找出可能的根本性原因并推荐解决方案。

坚持鼓励/帮助客服团队的成员解决客户的查询和投诉。

管理客户的日常投诉并保证及时解决。

管理全球案例系统，保证客户的全部查询和要求都录入系统并在必须的服务等级协议框架内解决问题。

发展并辅导客服团队的成员如何处理客户的要求，查询和投诉。

定期与客户互动，了解和回应他们的需求并获得客户对我司已提供服务的反馈

监控对服务需求的变化，联络客户和前锋线员工，以明确需要改进的地方并就服务提高和如何执行这些提高做出建议。

完成上级布置的其他工作

为避免浪费双方的时间，如英语听说读写能力欠缺，或无国际物流、快递等行业经验者请***，谢谢！