1. 统筹分公司客服部人员管理，建立并完善客服体系相关制度及规范，培养及搭建人才梯队；
2. 负责监督部门日常业务的正常运作，熟悉国际物流行业港前港后业务操作；
3. 分析服务失败的源头，找出可能的根本性原因并推荐解决方案；
4. 鼓励/帮助客服团队的成员解决客户的查询和投诉，管理客户的日常投诉并保证及时解决；
5. 监控对服务需求的变化，协同销售、商务及操作等各部门以明确需要改进的地方并就服务提高和如何执行这些提高做出建议；
6. 完成上级布置的其他工作。

为避免浪费双方的时间，如英语听说读写能力欠缺，或无国际物流、快递等行业经验者***，谢谢！