岗位职责：

一、营运工作

1、负责楼层管理工作，带领楼层完成公司下达的各项经营指标；协助商户提高销售业绩；

2、负责管理商户及商户员工服务行为，监督商户规范经营，商户经营数据分析；

3、负责与店铺的沟通和协调，了解商家需求，协助其解决相关问题；做好商户员工培训，上传下达；

4、对接商户营销推广活动；协调商户进撤场事宜；

5、商户租金催缴及合同履约监督；全面负责商户安全生产监督；督促商户做好商品布局、陈列，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售。

6、楼层现场管理工作：日常商场安全、卫生巡检，处理商场内发生的各类突发事件；

7、顾客投诉处理、顾客与商户纠纷处理、商户日常诉求处理与跟进。

二、会员管理工作

1、依据公司制度，制定执行客服专员岗位的服务标准与服务流程，向客人提供快捷的服务，为公司树立良好的企业形象；

2、负责建立健全各类台账，并负责各类报表及周报、月报与年报的提交；

3、负责处理场内发生的各类顾客投诉。

4、负责会员相关系统管理。

任职要求：

1、大学专科及以上学历

2、2年以上商业地产行业工作经验，有大型购物中心管理工作经验者优先。

3、熟悉商场运营管理工作的全流程，熟悉零售行业相关品牌；