食品行业优先

职位描述：1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 

 3、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

 4、对公司客户群进行维护和管理；（利用短信微淘群发等工具）

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

6、咨询：负责各平台客户咨询，解答客户疑问促成客户下单，处理客户售后安抚客户情绪；

7、订单处理：处理客户的实时订单和预定订单，录入ERP系统并打印，根据客户的需求修改相应信息

8、部门协调：与各个部门协调订单所涉及到的蛋糕产品、配件、物流状态、销售状况、售后处理详情；

任职要求：

1、高中及以上学历，有客服经验优先考虑（接受应届毕业生），责任心强，肯学习；

2、熟悉使用电脑、办公软件office/WPS、打字速度60个/分；

3、头脑清晰，有较强的逻辑，细致细心，有较强的客服服务意识；

4、普通话标准，有较强的表达意识，善于和小伙伴沟通，能理解客户的需求；

5、服从领导的安排，

工作地点：深圳市龙岗区坂田街道贝尔路高新技术工业园黄金山综合楼黑池蛋糕