岗位职责：
1、通过各电商平台阿里旺旺/京东叮咚和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等；
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意；
4、处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；
5、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；
6、完成公司领导交办的其他工作。


任职要求：
1.熟悉交易流程，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。有客服工作经验者优先录用。
2、具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度；
3、计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软件；
4、有一年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验，或应届毕业生。
5、具敏捷的思维能力及较强的学***动性。
6、工作责任感强、性格开朗乐观。
7、有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意识强，责任心强；能够承受一定的工作压力。
8、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实。热爱生活、乐观向上。