岗位职责：
1、通过天猫/京东/抖音等在线聊天工具,及时回复买家的咨询下单、退换货和退款等服务需求,准确、负责、用心的解答客户疑问,引导客户下单；
2、熟悉各电商平台客服规则,对售前/售中/售后客户能做到清晰解答、耐心处理,帮助客户查询跟踪物流情况、退换货等各种问题,提升店铺综合指标；
3、熟悉店内宝贝的特性及尺寸,有效的为顾客做推荐参考,及时提醒顾客并备注其特殊要求,与发货部门及时沟通,避免发货出错；
4、及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下提高客户满意度；
5、定期回访新老客户,了解客户需求,维护买家忠诚度,不断提高动态评分与老客户回购率；
6、协助优化售前服务流程及制度，规范售前工作接待标准；
7、记录汇总客户咨询问题与需求、意见,并做好相关问题收集进行反馈。

任职要求：
1、高中及大专以上学历；
2、1年以上客服工作经验，有电商售前、售后经验及必须有女装品类销售经验；
3、熟练使用EXCEL/WORD/PPT等办公软件,熟练使用电商平台各种客服工具和软件；
4、处理问题思维灵活，做事认真负责，有耐心；
5、对衣服面料工艺有一定的了解，沟通能力强，反应迅速；
6、打字速度60字每分钟及以上，普通话标准，有良好的语言沟通能力；
7、能适应节奏快的一对多人交流，有着良好的团队合作意识；
8、具备较强的销售能力和服务意识，能主动进一步挖掘客户需求及一定的抗压能力。