工作职责：
1- 负责玮言集团售后团队的建设、培训及监督考核；
2- 负责维护标准流程的制定，规范维修行为并对结果负责；
3- 负责400电话、顾客投诉处理与跟进，并对结果负责。
4- 负责监督及召开售后问题会议，对每月每季每年出现的质量和售后问题，进行会议总结及跟进、避免再次发生；
5- 对重点店铺违规行为进行统计，上报相关部门及总经办；
6- 在工作中不断优售后服务流程及制度；
7- 跨部门沟通协作，对终端做好服务规范及管理；
8- 领导交办的其它工作事项；

任职要求：
1- 熟知供应链流程，对服装特殊工艺、版型、面料特性、洗涤保养有较深的了解；
2- 具有较好的发现、分析、解决问题能力，沟通交流能力，较强的执行力；
3- 有强烈的责任心、耐心，保有积极性与热情；
4- 大专及以上学历，条件优越可放宽至高中；
5- 有客服主管或跟单QC经验者优先；