岗位职责：
1、处理天猫/京东/抖音等售后日常事务，包括留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作，跟进客户需求,解决客户纠纷；
2、对接各平台工单任务，同时对工单信息进行记录、汇总，并及时跟进处理；
3、接听客户电话，解答客户疑问，定期售后回访，了解客户的使用情况以及向客户发出好评邀请，提高店铺好评率；
4、协助优化售后服务流程及制度，规范售后工作处理标准；
5、负责售后服务数据的统计，及时反馈售后存在的问题，提出适当改进的建议或意见；
6、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下提高客户满意度；

任职要求：
1、高中及大专以上学历；
2、1年以上电商售后经验，熟悉各个平台售后处理规则及必须有女装品类售后经验；
3、熟练使用EXCEL/WORD/PPT等办公软件,熟练使用电商平台各种客服工具和软件；
4.处理问题思维灵活，做事认真负责，有耐心；
1、普通话标准，思维敏捷，倾听技巧佳，打字速度60字每分钟及以上；
2、熟悉各电商平台售后处理规则，有着良好的团队合作意识；
需求计划3、对服装特殊工艺、版型、面料特性、洗涤保养有较深的了解。
4、具有较好的发现、分析、解决问题能力，较强沟通交流及执行力能力。