工作职责：
1.负责京东、天猫的售前及售后客服工作。售前：包括但不限于保证各平台规定的客户回复率，咨询应答率，提升售前咨询转化率；售后：通过微信、电话等方式有效解决售后问题包括但不限于处理中差评，处理退换货，订单追踪跟进，服务反馈等；
2.熟悉店铺产品特性，功能，卖点等基本信息，能针对产品作出有利于促成订单交易的回复话术，熟悉店铺各种优惠策略，能随时回复客户的询价需求；
3.完成上级主管分配的其它工作。


任职要求：
1.大专及以上学历
2.1年以上国内电商平台客服经验（京东/天猫，高客单产品优先），熟悉京东天猫处罚、退货及赔付规则，熟悉各平台后台操作，会操作客服提升工具插件优先；
2.普通话标准，熟悉电脑基本操作，熟悉WPS或Excel办公软件操作，打字速度50字/分钟以上；
3.人际沟通无障碍，联系陌生人无畏惧感，语言表达能力强，逻辑清晰，思维敏捷，有较强的自我驱动力；
4.具备良好的客户服务意识和销售意识，懂消费者心理，拥有较强的应变能力和突发事件的解决能力；

工作待遇：
1.综合薪资7-10k，底薪+提成；
2.缴纳社保，包住；
3.上班时间：早班9：00-12:00 13:00-18:00 晚班 14:00-18:00 19:00-23:00