工作职责：
1、主要负责天猫/抖音平台售后工作，也会兼部分售前的工作，完成客服部在天猫服务指标，确保店铺风向标等分数；
2、通过在线聊天工具以及售后电话，为客户解决各类售后问题；
3、熟悉公司的产品，能快速解答客户提问并落实问题处理办法；
4、收集售后问题并登记反馈，及时准确地处理天猫店铺后台退款、维权等事宜，处理异常物流订单，跟踪快递丢件赔偿事宜；
5、作出清晰审核备注，并确保退款的时效性和准确性，降低退款纠纷率；
6、及时、妥善地处理客户退换货、中差评和投诉，维护品牌口碑和形象，提升客户满意度。
7、懂聚水潭ERP系统优先考虑。
岗位要求:
1、性格阳光、心态积极乐观、能换位思考、有主动的服务意识和学习意识;
2、有一年以上天猫客服工作经验，处理过中差评的经验;
3、较好的倾听能力、良好的普通话沟通表达能力、应变能力和较强的客诉协调处理能力;
4、打字速度60字/分钟以上，态度认真负责、细致严谨；
5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。
晋升方向客服-运营助理-运营，或者客服-客服主管。