岗位职责：
1、负责跟进业主户内的维修服务，并联系相关部门入户维修，跟进完成情况并回访业主，将全过程进行详细记录；
2、熟悉本栋楼业主家庭人员情况及特点，针对每户特点提供主动服务；
3、接受业主投诉，做好记录，跟进处理情况并向业主回复；
4、协助维修部保持楼内的设施、设备完好性，当楼内设施设备，发生故障要及时通知工程部处理，保证业主的正常生活，并做好记录；
5、熟悉小区配套设施及会所的营业时间、营业内容，并向业主介绍；
6、熟悉小区推出的社区文化活动内容及时间，并向业主介绍；
7、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存好装修管理相关记录备查；
8、定期对业主进行家访，征求业主对物业服务的意见，做好业主的意见调查和跟进事情的发展；
9、管家是业主与客服中心联系的枢纽，凡业主家的事没有做好，管家都应主动跟进处理，如维修、清洁、护卫等涉及其它部门的工作处理不及时，管家应向上一级反映，直至问题解决；
10、完成所负责楼栋管理费催缴、旧欠催缴等经营目标。"
任职要求：
1、 年龄20-35岁；外貌端正，口齿清晰；
2、 中专及以上学历；
3、 具有处理客户接待、投诉的经验，有物业、酒店从业经验优先；
4、 熟练操作WORD、EXCEL等办公软件；
5、 性格开朗，善于处理业主关系；
6、 熟悉催缴技巧，善于与业主沟通。"