工作职责:
1、负责self-portrait品牌线上各平台的售前接待和询单转化销售、售中咨询和售后处理、在线客诉处理；
2、实时、高效、准确为顾客解决问题，提供合适的售后服务，确保顾客线上的购物体验；
3、一起负责维护天猫主店铺DSR星级评分、售后指标；
4、负责做客户7天内未下单促单、退货客户挽留工作；
5、负责维护公司公域&私域的会员，一对一服务及运营，提升线上会员对品牌的忠诚度及复购率；
6、负责跨部门日常运营对接、临时项目需求的协助与配合。
任职资格:
1、熟悉天猫平台规则，以及店铺客服的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具，2年及以上的客服经验；
2、有较强的抗压能力，乐于接受工作中的各种挑战，有强烈的团队意识和责任心；
3、热情，性格开朗，善于沟通，具备较强的服务意识；
4、较快的打字速度，工作严谨，计划性强，有责任心，思路清晰；
5、能够熟练运用系统（比如伯俊系统、X2系统）和相关办公软件。

【工作排班】
1、早班：08:30-17:30；晚班：15:00-24:00
2、双休