岗位职责：
1. 负责平台亚马逊的客服工作，及时处理售前、售中、售后邮件，促成客户下单、解答客户疑虑、解决客诉案件；
2. 日常对无法履约的订单梳理和联系客户做好解释，提供可替代方案，降低客户不满；
3. 引导客户留评和review，监控和联系、消除中差评，提高店铺好评率；降低客诉率，优化和提升店铺相关指标；及时反馈刊登问题，协助销售及时修正错误的产品信息；
4. 统计客户退货信息，对客户投诉问题进行分析与统计，提升客户体验，打造店铺形象；

岗位要求：
1.本科及以上学历，熟练使用Office办公软件，1年以上跨境平台客服经验、前英语教培从业者、相关行业B2B外贸销售优先考虑；
2.英语CET-4或同等水平以上，可不借助工具进行英语阅读和大段的邮件回复和沟通；
3.工作认真细致，有耐心，责任心强，具备较强的执行力和抗压能力；