岗位职责：
1、负责项目公寓业态的各项礼宾司管理工作；建立健全的礼宾司管理体系，保持良好的沟通状态；
2、根据公司发展规划和质量体系的要求，拟定相关工作流程、标准及制度，负责部门经营计划的落实工作及成本预算，执行成本控制；
3、制定年度社区文化活动计划、预算，并组织实施及活动效果评估；
4、收集客户共性问题、难点问题，组织跨部门沟通解决；负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访；
5、定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作，提升客户满意度；确保收费完成；
6、重难点客户的关系维护；根据客户日常反馈事项，对可能产生客诉事件提前进行预判，并协调相关责任部门制定纠正预防措施。
7、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平；
8、完成品质管理及行政事务工作，定期向上级反馈计划与总结；
9、负责针对年度工作计划的执行情况进行检查与验证；负责监督、检查与考核部门各岗位工作质量及进展情况，保障正常运营管理工作，营造良好的环境氛围；
10、完成上级领导交待的其他事项。
岗位要求：
1、35岁以下，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业。
2、有3年以上高端公寓客服工作经历，熟悉物业管理相关法律法规及物业管理知识，通晓物业管理项目质量管理体系，持物业管理相关资格证书优先考虑；
3、熟练使用办公软件、具备公文写作技能，具备良好的职业形象；
4、能独立统筹安排部门日常运作和管理工作，协调沟通能力、服务意识强，工作责任心、执行力强。