岗位职责：
1、带领和监督客服团队处理客诉并满足客户需求；
2、 客诉水平展开和再发预防；
3、制定和完善客户服务标准和优化流程；
4、 团队技能提升和人才梯队建设；
5、售后不良信息收集、整理、分析和改善。
岗位要求：
1、本科以上学历，电子或计算机专业，35-40岁以下；
2、 熟悉计算机PCBA和整机研发和制造流程，具备一定的不良分析和判定能力；
3、熟悉客户投诉处理流程，并能及时满足客户需求，解决客户问题；
4、 具备良好的沟通和解决问题的能力；
5、 能负责客户服务团队的整体运营和管理，整合资源和工作协调提升客户服务品质；
6、责任心强，能吃苦耐劳，客户反馈的问题能及时回应和跟进完成；
7、处理问题思维逻辑清晰，能抓住客户的需求并***时间掌握解决思路。