上班时间：大小周，周一到周五：8:45-17:45，周六：9:00-17:30，中间休息一个半小时12:00-13:30

主要职责：
1、客服的日常管理，优化制定客服绩效，提升客服工作效率；
2、负责客服的数据分析，对客服人员有计划的技能培训，增强客服销售技巧，提高转化率；
3、发现服务标准、业务标准以及工作流程中的漏洞，并进行完善，优化工作流程；
4、依据每月的服务目标和销售目标，对人员进行工作辅导与安排，完成既定目标；
5、针对活动，以及常见问题涉及话术，落实优化，对于上级和运营的通知，执行宣导落实。
6、负责私域流量日常管理运营和维护，策划私域的营销活动，合理运用各种营销推广手段；
职位要求：
1、大专以上学历，1年以上天猫/京东/抖音平台客服管理经验优先；；
2、大型活动（双11、双12）客服组织策划经验；
3、擅长培训、培养人才，业务落地，能力出众者可适当放宽条件；
4、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音其中一个或两个平台规则；
5、熟悉电子商务客服体系，精通相关业务流程，能制定合理有效的客服管理模式；
6、较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力，业务敏感度高，能将想法有效落地，推动业务改善。

优势与福利：
1、市场热门IP潮玩/衍生品授权知名度高的经典IP和授权产品；
2、近40年的玩具公司，工贸一体，成熟开发团队，大KA服务经验；
3、参加国内外专业大型玩具展会的机会！
4、融洽氛围与高效的精英团队，等你加入！
5、系统化、全方位的新人、产品、技能培训max！
6、成熟的晋升通道！每年有调薪述职机会，公开公平的能力提薪！
7、五险一金，每周下午茶、不定期团建、拓展旅游、部门活动、女神节半天假、按工龄给予丰厚的年假！
8、高额提成+年终奖！