岗位职责：
1. 负责客服团队管理工作，处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题，提升客服工作效率，带领客服团队完成销售目标；
2. 及时并妥善处理客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题；
3. 制定客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语，合理配置各人员安排；
4. 定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、提高客户满意度；
5. 负责客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表，提出建设性方案或合理化建议；
6. 协助运营团队制定活动方案，完成销售指标；
7. 完成领导安排的其他事项。
任职资格:
1. 至少2年以上服装品类电商平台客服管理经验，精通天猫淘宝京东等平台运营流程，熟悉后台管理及操作规则；
2. 有女装/内衣类目优先；打字速度1分钟50字以上。
3. 熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4. 较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致；有较强的售前及售后技巧；
5. 较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
6. 工作认真负责任、爱岗敬业、积极主动、执行力强，遵守公司各项规章管理制度。