岗位职责：
1、参与售后工作指导，沟通解答各类疑问，处理交易投诉纠纷，退换货，店铺评分等售后问题；
2、负责客服团队的专业培训，排班、绩效统计与分析业绩报表，提出建设性方案或合理化建设；
3、负责客服组制度及流程与用语规范的制定，优化与调整，组织专业技能培训；
4、定期整理客户反馈问题，制定解决方案并及时反馈上级，降低店铺品质退款率；
5、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级主管汇报工作情况，负责团队的协调工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、拼多多规则，应变能力强，能解决各种投诉问题，有一年以上客服团队管理经验（管理5人以上团队）；
2、责任心强、执行力强、逻辑清晰、善于沟通具有良好的服务意识和团队管理意识；
3、具有大专及以上文化程度。