岗位职责：
1.负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作；
2.协助上级制定服务规范、工作流程；
3.处理日常投诉，提升投诉处理效率及满意度；
4.负责与其他部门的协同推动客服管理工作。
5.上级交办的其他事项。
岗位要求：
1．3—5年以上客服团队管理经验优先；
2．有亲和力、服务意识，优秀的人员辅导及沟通协调能力；良好的团队协作能力；
3．具有高度的责任心和敬业精神，能承受较大工作压力；
4．熟悉办公软件及办公设备的使用，具有较强文字表达能力；
5．能够服从上级各项工作安排。