岗位职责：
1.负责接待京东等电商平台的售后客户咨询，处理店铺售后问题，处理异常物流订单，跟踪快递丢件赔偿事宜，降低退款率；
2.跟踪天猫、京东平台订单异常物流，如：催件、查件、确认丢失等并记录表格；
3.客户反馈漏发、错发、串货等核查处理；
4.处理店铺退款订单并与财务对接；
5.跟进客户的开票申请；
6.进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系；
7.熟悉公司产品知识，积极参加客服沟通技巧的培训。
任职要求：
1.有售后客服经验或销售经验者优先；
2.应变回答能力强，能承受较强的工作压力；
3.具有良好的语言表达，文字沟通能力及领悟能力，亲和力，责任感强；
4.电子电子专业优先。