【工作内容】
- 负责解答客户在购物过程中遇到的问题，包括商品信息、订单状态、退换货政策等；
- 处理客户的咨询、投诉与建议，确保客户满意度；
- 通过电话、邮件、在线聊天工具等多种方式与客户进行有效沟通；
- 及时反馈客户的意见和建议，促进产品和服务的改进；
- 积极参与团队培训，提升个人服务技能及专业知识水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作技能；
- 拥有积极主动的工作态度，能适应快节奏的工作环境；
- 对电商行业有一定了解，熟悉电商平台运作流程者优先；
- 接受应届毕业生，公司会提供全面的岗前培训；
- 能够在压力下保持冷静，妥善处理突发状况。