工作职责:
1. 接听热线电话：及时响应客户来电，全天候提供优质高效的咨询服务，包括回答基本问题、分发各类专业问题、协助解决各类客户拨打过来的热线电话问题。
2. 具备出色的问题分析及解决能力，确保客户首次来电即可解决大部分问题；对于不能立即解决的问题，能准确记录并在规定时间内跟踪处理结果；做好完备的线索收集。
3. 展现专业且友好的服务态度，始终保持耐心细致，致力于提升客户满意度，努力达成季度满意度调查的目标成绩。
4. 利用CRM系统，精准收集和更新客户信息，确保客户档案的完整性和时效性；跟踪和记录客户互动历史，以便更好地了解客户需求。
5. 与各部门紧密协作，及时传递客户反馈及需求，推动服务流程改进，并积极参与公司举办的各项客户服务活动推广，体现对客户的关怀并增加客户的忠诚度。
任职资格:
1. 本科及以上学历，优先考虑具有客户服务、商务沟通、市场营销等相关从业背景者。
2. 至少一年电话客服经验，熟悉电话客户服务流程和标准，熟练使用办公软件，有CRM系统操作经验者优先。
3. 精准的语言表达能力和良好的听力理解能力；能够独立思考，灵活应对各种客户服务场景。
4. 良好的人际交往能力，善于沟通，性格开朗且具有耐心。
5. 能承受一定的工作压力，适应忙碌的工作节奏。