岗位职责：
1、处理客户投诉异常，针对异常组织内部检讨，拟定改善方案，追踪结案，以8D报告回复客户；
2、对所有客诉结案案例进行归档，并在产线持续查核确认效果；
3、针对客诉异常制作相关不良看板发行生产部，并登入对应产品历履归档；
4、根据客诉异常明细及退货明细，制作填写品质部每月月报QE负责事项栏；
5、上级交办的其他工作事项处理。
任职要求
1、本科及以上学历，英语四级，听读写熟练；三年以上扫地机或同类智能家电类产品品质管理经验；
2、沟通能力强，对接过小米生态链或同等一线扫地机品牌客户的质量对接经验；
3、熟练运用QC七大手法，了解ISO系统运作；
4、具有敏感的观察能力，善于发现问题；具备处理客诉、与客户端协调的能力；
5、熟练使用Word、Excel等办公软件；
6、具有良好的沟通能力、有一定文笔功底。