一、岗位职责
1、负责商业客服管理体系、流程维护建设与组织实施；
2、制定落实商场客户服务以及顾客投诉各项具体工作，提高顾客满意度；
3、负责客服团队管理，包含团队分工、团队建设、团队培训等。

二、任职资格
1、大专及以上学历，.具有5年以上购物中心客服工作经验，2年以上团队管理经验；
2、擅长客户关系处理，确保客户满意度；
3、良好的团队管理能力和责任意识，较强的亲和力。