岗位职责
1、拟定客服管理制度，客服流程与用语规范，处理电商平台索赔业务和退货产品再销售；
2、回复客户的咨询并处理客户投诉，提高客户的满意度；
3、综合账号店铺绩效管理，问题跟踪和协调处理，不断提高账号的绩效；
4、产品的客户反馈的定期分析，问题总结报告并跟进问题处理提高产品的满意度；
5、产品的跟卖和侵权跟踪并维护处理；
6、销售数据的多市场维度分析以为制定销售比例和产品的市场方向决策提供数据支撑；
7、客服团队的日常工作协调管理，组织团队培训并指导客服人员的售后客服工作。
任职要求
1、本科以上学历，西语/英语相关专业，语言流利；
2、销售助理或者外贸客服3年以上经验， Amazon平台客服经验者优先；
3、有责任心，工作细致并有较强的数据处理和分析能力；
4、良好的团队合作精神，有较强的教学能力和心态。