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电商客服主管
1-1.5万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/12发布
五险一金绩效奖金年终奖金

嘉熙业广场1155

公司信息
深圳市瑞凌实业集团股份有限公司

已上市/1000-5000人

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职位描述
【基本要求】
工作经验:具备3年以上电商行业客服工作经验,至少1年以上客服团队管理经验。
知识技能:熟悉电商平台操作规则和流程,对客户服务理念有深入理解;具备良好的沟通协调能力和问题解决能力,能够熟练使用办公软件。

岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理工作,包括但不限于排班、培训、考核、激励等;
2、制定并优化客服工作流程和服务标准,不断提升服务质量和效率;
3、处理各类客户投诉及售后问题,及时反馈并提出改进措施;
4、通过数据分析,发现问题,提升客户满意度和复购率;
5、协调内部资源,有效支持销售活动,助力公司业绩增长;
6、关注行业动态,不断研究并引入新的客户服务理念和技术手段。

任职要求:
1、具备较强的服务意识和团队协作精神,能够承受较大的工作压力;
2、具备出色的组织、协调、领导能力,以及良好的人际交往和谈判技巧;
3、对数据敏感,具有较强的逻辑分析能力和解决问题的能力;
4、有强烈的进取心和责任心,注重结果导向,追求卓越的工作效果。

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