【基本要求】
工作经验：具备3年以上电商行业客服工作经验，至少1年以上客服团队管理经验。
知识技能：熟悉电商平台操作规则和流程，对客户服务理念有深入理解；具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够熟练使用办公软件。

岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作，包括但不限于排班、培训、考核、激励等；
2、制定并优化客服工作流程和服务标准，不断提升服务质量和效率；
3、处理各类客户投诉及售后问题，及时反馈并提出改进措施；
4、通过数据分析，发现问题，提升客户满意度和复购率；
5、协调内部资源，有效支持销售活动，助力公司业绩增长；
6、关注行业动态，不断研究并引入新的客户服务理念和技术手段。

任职要求：
1、具备较强的服务意识和团队协作精神，能够承受较大的工作压力；
2、具备出色的组织、协调、领导能力，以及良好的人际交往和谈判技巧；
3、对数据敏感，具有较强的逻辑分析能力和解决问题的能力；
4、有强烈的进取心和责任心，注重结果导向，追求卓越的工作效果。