岗位职责：
1.解决客户问题，提供解决方法完结处理避免售后问题升级；
2.完结处理订单发货，信息修改，物流中转，签收环节等问题；
3.提供售后保障范围，引导退货退款申请步骤；
4.完结处理签收后商品问题，售后服务等问题；
5.全力做好订单挽留，减少退货量；
6.登记收集接待中商品，客户反馈，物流等重要问题；
7.对于页面、商品、活动、价格等突发性问题等及时反馈上报；
8.与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项。


任职要求：
1、具有一年以上的电商售后客服经验，60字/分钟，指法正确，盲打；
2、有较强的维护协调客户的能力，熟悉处理售中环节相关问题，具有问题协商技巧，售后风险估计能力；
3、掌握基础的办公软件，可熟练使用聚水潭软件；
4、积极思考客户咨询的问题与需求和促进销售的办法，提出相关建议；
5、具有良好的团队合作意识，性格温和，工作耐心细致，沟通能力强，能周到应对各种类型的顾客。