岗位职责：
1、客服体系流程、标准的制定和完善，客服风险检查；
2、负责做好客户接待工作，定期回访，受理客户投诉与建议；
3、负责客户满意度调查；
4、负责制定并推动实施项目客户服务规范和制度，建立标准化服务流程；
5、负责现场突发事件处理，定期组织人员培训及现场活动安排。

任职资格：
1、本科及以上学历，40岁以下；
2、有3年以上物业行业单一大客户/IFM项目客服经理类似岗位经验，或四星级及以上酒店品质或客服管理经验；
3、语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力；
4、具有良好的服务意识和交流沟通能力。

服务甲方大客户：阿里、腾讯、百度等，FM甲级写字楼项目