岗位职责：
1、负责通过在线聊天工具进行客户接待，了解客户需求，解答客户疑问，促进客户下单，完成销售及转化目标；
2、负责接待客户咨询，及时、准确、耐心回答客户关于产品和服务相关问题，为客户提供良好的服务，提高销售额和利润率；
3、跟踪意向客户，进行有效的客户管理和沟通，跟踪意向客户，进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系；
4、记录汇总客户咨询问题与需求、意见，并做好相关问题收集进行反馈；
5、积极思考客户咨询的问题与需求和促进销售的办法，提出相关建议；
6、跟进客户订单出货快递客户签收等客户售后问题及领导安排的其他工作。

温馨提示：客服岗位是排班制，早班时间9:00-18:30，晚班时间14：30-22:40，上六休一。