岗位职责：
1.负责处理品牌线上/线下的客户咨询：包括售前、售中、售后，积极主动与客户沟通、引导客户下单，处理售后、疑难杂症；
2.维护品牌各渠道店铺服务体验分、售后指标、店铺评价等；
3.及时登记、反馈、统计客户咨询问题，针对客户的投诉问题，提供建设性方案或合理建议，主动跟进处理进度，积极协调解决问题；
4. 及时跟进平台发货情况，ERP操作，协调处理异常件；
5. 负责维护品牌私域会员，一对一服务，提升会员对品牌忠诚度和复购率；
6.完成上级安排的其他工作事项；
职位要求：
1.熟悉天猫、京东、抖店、拼多多、小红书等主流平台应用工具和平台规则，以及店铺客服日常工作流程；2年以上客服经验（有外呼经验、带教经验或从事过医美、美肤相关类目放宽条件，优先考虑）；
2. 工作有责任心，较强抗压能力，积极上进，乐于接受工作中的各种挑战，有强烈的团队意识；
3.热情，性格开朗，脾性好，善于沟通，具备较强的服务意识；
4.打字速度快，60字/分钟，熟练运用办公软件。
工作时间：排班，大小周；（内部提供宿舍）
早班：8：00-18：00（中间休息一个小时）
中班：12：00-22：00（中间休息一个小时）
晚班：14：00-0点（中间休息一个小时）