工作职责:
1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；
2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；
4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；
5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；
6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；
7、充分了解主机厂品牌政策，确保厂家CSI得分不低于公司要求；
8、完成领导交办的其它工作。
任职资格:
1、统招本科以上学历，热爱汽车行业；
2、5年以上客服工作经验和3年以上客服管理经验；
3、具有较丰富的客户关系管理能力、善于沟通，有很好的客诉处理技巧。
4、思维活跃，能很好的策划会员活动，维护客户关系；
5、对内能坚持原则，督促改善各部门客户满意度问题。